Política de devoluciones

1. Alcance

Esta política regula las devoluciones asociadas a las reservas de consultas de nutrición realizadas a través de TuNutri, incluidas las cancelaciones, las reprogramaciones y las inasistencias. Su aplicación se complementa con la Política de reembolsos y con los Términos y condiciones de venta.

2. Política de cada nutricionista

Cada nutricionista define y publica su propia política de cancelación, reprogramación e inasistencia en su página de reservas. Dicha política establece los límites aplicables a cada caso, como los plazos, las penalidades y el tratamiento de las inasistencias. TuNutri no impone ventanas de cancelación uniformes a los profesionales.

3. Reprogramación como remedio preferente

Antes de evaluar cualquier devolución, la reprogramación de la cita constituye el remedio preferente. TuNutri pone a disposición del paciente los flujos y enlaces necesarios para reprogramar directamente con el nutricionista, sujeto a la disponibilidad de su agenda.

4. Cancelación por el nutricionista

Si es el nutricionista quien cancela la cita, el paciente podrá optar entre reprogramarla o solicitar el reembolso conforme a la Política de reembolsos.

5. Revisión de solicitudes

Las solicitudes de devolución se revisan caso por caso, en conjunto con la política publicada por el nutricionista en su página de reservas.

6. Cargo de gestión de pago

Además del precio de la consulta, que TuNutri cobra en nombre y por cuenta del nutricionista, TuNutri (operada por CREAX S.A.C.) cobra un cargo de gestión de pago que cubre el costo del procesamiento del pago. Este cargo incluye IGV, se muestra por separado antes de confirmar el pago y se documenta con una boleta de venta electrónica emitida por CREAX S.A.C. Las devoluciones del precio de la consulta se rigen por la política de cancelación del nutricionista; respecto del cargo de gestión de pago, salvo que la ley disponga otra cosa:

• Se devuelve cuando la devolución se origina en el nutricionista (cancelación o inasistencia del profesional, servicio no prestado) o en TuNutri (cobro duplicado, error técnico, falla de la plataforma). CREAX S.A.C. emite la nota de crédito correspondiente.
• No se devuelve cuando el paciente cancela fuera de la política del nutricionista, aunque el nutricionista decida devolver el precio de la consulta total o parcialmente, porque el costo de procesamiento ya fue incurrido.